東城無小事，事事連政治。近年來，東城區紀委監委深入貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持人民至上，扎實做好來訪接待工作。

　　加強業務宣傳，引導有效舉報。在接訪中，通過與群眾面對面坦誠交流，認真分析舉報內容，耐心向來訪群眾宣講信訪舉報的相關要求，并通過宣傳欄、二維碼的方式方便群眾查閱。同時，及時更新發布全區各級紀檢監察組織的舉報電話和來訪地址，引導群眾由“盲目舉報”向“有效舉報”轉變。

　　提升接訪質量，及時化解矛盾。接訪時，開展前置研判引導，全面梳理群眾反映訴求，精準剝離紀內、外問題，做到業務范圍內問題受理好、辦到位，業務范圍外問題解釋透、疏導開，引導群眾依規依法、理性有序反映問題。在記錄群眾來訪情況時，嚴格按照“七何”（何時、何人、何事、何情、何故、何地、何物）要素標準，逐條錄入反映問題和有關情況，確保記錄準確。接訪人員形成每日來訪接待臺賬，即時分析研判來訪舉報的動態、趨勢、問題類別等情況，及時與有關部門溝通，督促相關部門將矛盾吸附、化解在基層。

　　深入走訪調研，推進問題解決。認真梳理重點信訪人員和重點問題，主動到上訪戶家走訪調研。2023年至今，共走訪8戶次，其中邀請主責部門工作人員一同走訪3戶次，及時摸清來訪人員真實訴求。同時，加強與區政府信訪部門、區紀委監委機關相關監督檢查室、屬地紀檢監察組織及主責部門的溝通聯系，及時通報情況，形成化解信訪問題的合力，推進群眾合理訴求及時得到解決。

　　完善制度建設，改進工作作風。修訂完善了《信訪舉報工作規程》《紀檢監察干部定期接訪制度》和《接訪文明用語》，堅持開展領導干部定期接訪和新入職干部信訪崗位鍛煉。處級領導定期到信訪接待室實地接訪，傾聽群眾呼聲，幫助協調解決反映問題；新入職干部在接訪崗位上學習開展群眾工作的方式方法，錘煉實干作風。（文/趙鵬 責編/孔鎮）